127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43
Многоканальный телефон: 8 (495) 777-77-77(круглосуточно)
Адрес электронной почты: zdrav@mos.ru
Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области;
Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1
Многоканальный телефон Росздравнадзора: +7 (499) 578-06-70
Справочная Росздравнадзора: +7 (499) 578-02-20
«Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: +7 800 550 99 03
Адрес электронной почты: info@roszdravnadzor.ru
Управление Роспотребнадзора по г. Москве;
Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4
Телефон: 8 (495) 687 - 40 - 35
Горячая линия Управления Роспотребнадзора по г.Москве (круглосуточно): 8(495)539-36-96
Web: http://77.rospotrebnadzor.ru
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «ТРИНИТИ»
г. Москва, 2026 г.
1. Общие положения и нормативная основа
1.1. Настоящий локальный акт разработан для регламентации деятельности ООО «ТРИНИТИ» при оказании медицинской помощи и платных медицинских услуг пациентам/потребителям, а также для доведения до сведения пациентов обязательной информации в наглядной и доступной форме.
1.2. Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «ТРИНИТИ»; сокращенное наименование: ООО «ТРИНИТИ»; место нахождения и место осуществления медицинской деятельности: 125040, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 15, стр. 2, помещение 2.
1.3. Медицинская деятельность осуществляется на основании лицензии № Л041-01137-77/00309028 от 13.10.2016, лицензирующий орган: Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
1.4. Документ разработан с учетом Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Постановления Правительства РФ от 11.05.2023 № 736, Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 659, Приказа Минздрава России от 30.12.2014 № 956н, Приказа Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н, санитарно-эпидемиологических, лицензионных и иных обязательных требований.
1.5. Настоящий документ размещается на информационном стенде и/или в папке потребителя в помещении клиники, а также на официальном сайте Исполнителя при наличии технической возможности. Администрация обеспечивает возможность ознакомления пациента с документом до заключения договора и до оказания услуги.
1.6. Правила обязательны для пациентов, заказчиков платных медицинских услуг, законных представителей пациентов, сопровождающих лиц, посетителей, а также учитываются сотрудниками Исполнителя при организации приема и оказании медицинской помощи.
1.7. Цель Правил — обеспечить безопасное оказание медицинских услуг, соблюдение прав пациентов, санитарно-эпидемиологического режима, врачебной тайны, защиты персональных данных и сохранности имущества Исполнителя.
2. Режим работы, запись и пребывание в клинике
2.1. Режим работы, график приема медицинских работников, контактные телефоны, адрес электронной почты и иные способы связи размещаются на информационном стенде и на официальном сайте Исполнителя.
2.2. Прием пациентов осуществляется по предварительной записи, за исключением случаев, когда Исполнитель принимает пациента в порядке текущей доступности приема. Время приема является ориентировочным и может быть изменено по медицинским, организационным или техническим причинам.
2.3. Пациенту рекомендуется прибыть за 10–15 минут до назначенного времени для оформления документов, анкеты здоровья, информированного добровольного согласия, договора, плана лечения, оплаты и иной необходимой документации.
2.4. При опоздании пациента Исполнитель вправе сократить время приема в пределах оставшегося времени записи, перенести прием либо предложить ближайшее свободное время, если оказание услуги в сокращенный период может повлиять на безопасность или качество услуги.
2.5. При невозможности явки пациент обязан по возможности заранее уведомить администратора. Для процедур, требующих подготовки, расходных материалов, препарата или резервирования оборудования, порядок отмены/переноса может дополнительно определяться договором, планом лечения или правилами конкретной акции/предоплаты, если они не ограничивают права потребителя, установленные законом.
2.6. Нахождение в медицинских кабинетах допускается только с разрешения сотрудника клиники. Сопровождающие лица ожидают пациента в зоне ожидания, если их присутствие не требуется по медицинским показаниям, возрасту, состоянию пациента или в силу закона.
3. Идентификация пациента и оформление документов
3.1. До оказания медицинской услуги пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность, сообщает актуальные контактные данные и предоставляет информацию, необходимую для безопасного оказания услуги.
3.2. Медицинские услуги лицам, признанным недееспособными, оказываются с участием законного представителя в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Законный представитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий полномочия, если это требуется.
3.3. До медицинского вмешательства пациент подписывает информированное добровольное согласие на соответствующее вмешательство либо отказ от него. Отказ от подписания обязательного согласия является основанием для отказа в проведении соответствующего вмешательства, если без такого согласия его проведение не допускается законом.
3.4. До заключения договора и/или оформления плана лечения пациенту предоставляется информация о медицинской организации, лицензии, медицинском работнике, услуге, цене, сроке предоставления услуги, порядке оплаты, возможных рисках, противопоказаниях, альтернативах, порядке получения медицинских документов и возможности получения соответствующих видов помощи в рамках программы государственных гарантий.
3.5. Медицинская документация ведется Исполнителем в установленном порядке и является собственностью медицинской организации как документ хранения, при этом пациент имеет право на получение информации о состоянии здоровья, выписок и копий медицинских документов в порядке, установленном законодательством.
4. Права пациента
4.1. Пациент имеет право получать медицинскую помощь и платные медицинские услуги при наличии медицинских показаний, отсутствии противопоказаний и соблюдении условий договора;
4.2. Пациент имеет право получать в доступной форме достоверную информацию о состоянии здоровья, диагнозе, прогнозе, методах оказания медицинской помощи, рисках, последствиях, ожидаемых результатах и возможных вариантах вмешательства;
4.3. Пациент имеет право выбирать врача и медицинскую организацию в пределах условий договора, расписания, профиля и лицензии Исполнителя;
4.4. Пациент имеет право давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказаться от медицинского вмешательства, потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом;
4.5. Пациент имеет право получать информацию о стоимости медицинских услуг до их оказания, кассовые чеки и иные документы, подтверждающие оплату;
4.6. Пациент имеет право получать медицинские документы, копии и выписки из них в порядке и сроки, установленные законодательством;
4.7. Пациент имеет право на сохранение врачебной тайны и защиту персональных данных;
4.8. Пациент имеет право обращаться с заявлениями, предложениями, жалобами и претензиями к Исполнителю и в уполномоченные органы.
5. Обязанности пациента
5.1. Пациент обязан предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, жалобах, перенесенных заболеваниях и операциях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах, беременности, лактации, противопоказаниях, ранее проведенных процедурах и иных обстоятельствах, значимых для безопасности медицинской услуги;
5.2. Пациент обязан соблюдать назначения, рекомендации, режим лечения, подготовку к процедуре и ограничения после процедуры;
5.3. Пациент обязан незамедлительно сообщать медицинскому работнику об ухудшении самочувствия, боли, головокружении, аллергических проявлениях, нежелательных реакциях, осложнениях или иных изменениях состояния;
5.4. Пациент обязан соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, правила гигиены, требования администратора и медицинских работников по безопасному пребыванию в клинике;
5.5. Пациент обязан бережно относиться к имуществу Исполнителя, медицинскому оборудованию, мебели, интерьеру, документам и расходным материалам;
5.6. Пациент обязан оплачивать платные медицинские услуги в порядке, предусмотренном договором, планом лечения, прейскурантом и законодательством;
5.7. Пациент обязан уважительно относиться к сотрудникам клиники и другим пациентам, не нарушать общественный порядок и условия конфиденциальности других пациентов;
5.8. Пациент обязан соблюдать настоящие Правила, условия договора и локальные требования безопасности, доведенные до сведения пациента.
5.9. Пациент информирован, что несоблюдение назначений и рекомендаций медицинского работника, непредоставление или недостоверное предоставление сведений о здоровье может снизить качество медицинской услуги, повлечь невозможность ее завершения в срок, осложнения, нежелательные реакции либо отрицательно отразиться на состоянии здоровья пациента.
6. Запреты и ограничения для пациентов и посетителей
6.1. Запрещается находиться в клинике в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также при поведении, создающем угрозу безопасности;
6.2. Запрещается самовольно входить в служебные помещения, процедурные и медицинские кабинеты без приглашения сотрудника;
6.3. Запрещается прикасаться к медицинскому оборудованию, препаратам, расходным материалам, инструментам, документам и информационным системам Исполнителя без разрешения;
6.4. Запрещается проводить фото-, аудио- и видеозапись сотрудников, других пациентов, медицинской документации, экранов информационных систем и помещений, где могут быть сведения, составляющие врачебную тайну или персональные данные, без предварительного разрешения Исполнителя и согласия соответствующих лиц;
6.5. Запрещается курить, использовать электронные средства доставки никотина, употреблять алкоголь, наркотические средства, токсические вещества в помещениях клиники и на территории, где это запрещено;
6.6. Запрещается приносить оружие, опасные вещества, легковоспламеняющиеся предметы, животных, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
6.7. Запрещается нарушать тишину, санитарный режим, намеренно создавать конфликтные ситуации, использовать нецензурную лексику, угрожать сотрудникам или пациентам;
6.8. Запрещается самостоятельно принимать лекарственные препараты, наносить препараты на кожу, удалять повязки/защитные средства, менять режим после процедуры без согласования с медицинским работником, если это может повлиять на безопасность и результат.
7. Санитарно-эпидемиологический режим и безопасность
7.1. Пациент обязан сообщить до приема о признаках инфекционного заболевания, повышенной температуре, сыпи, кашле, контактах с инфекционными больными, наличии гнойно-воспалительных процессов в зоне планируемого вмешательства и иных обстоятельствах, влияющих на безопасность.
7.2. Исполнитель вправе перенести прием, отказать в проведении плановой процедуры или направить пациента за медицинской помощью по соответствующему профилю при наличии признаков состояния, препятствующего безопасному оказанию услуги.
7.3. Пациент соблюдает требования по обработке рук, использованию бахил/сменной обуви, маски и иных средств защиты, если такие требования введены Исполнителем или обязательными санитарными правилами.
7.4. При возникновении угрозы жизни и здоровью пациента сотрудники клиники оказывают помощь в пределах своих полномочий и организуют вызов скорой медицинской помощи. Плановые платные услуги в такой ситуации прекращаются/переносятся по медицинским показаниям.
8. Персональные данные, врачебная тайна и фотофиксация
8.1. Сведения о факте обращения пациента, состоянии здоровья, диагнозе, результатах обследований, вмешательствах, назначениях и иные сведения, полученные при оказании медицинской помощи, составляют врачебную тайну и не разглашаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством или письменным согласием пациента.
8.2. Персональные данные обрабатываются Исполнителем для заключения и исполнения договора, оказания медицинской помощи, ведения медицинской документации, бухгалтерского и налогового учета, внутреннего контроля качества и исполнения требований законодательства.
8.3. Медицинская фотофиксация зоны обращения/вмешательства может осуществляться для ведения медицинской документации, оценки исходного состояния, планирования, контроля динамики, выявления осложнений и подтверждения результата. Использование фото-, видео- и иных материалов для рекламы, публикаций, обучения или размещения в сети Интернет допускается только на основании отдельного согласия пациента.
8.4. Пациент и посетитель не вправе получать доступ к персональным данным и медицинской информации других пациентов, в том числе путем фото-, видео- или аудиозаписи, осмотра документов, экранов, бирок, назначений или обсуждения сведений, услышанных в клинике.
9. Порядок оплаты, документы и возвраты
9.1. Платные медицинские услуги оказываются на основании договора, плана лечения/спецификации, информированного добровольного согласия и действующего прейскуранта Исполнителя.
9.2. Оплата производится способами, доступными у Исполнителя и не запрещенными законодательством Российской Федерации. Пациенту/заказчику выдается кассовый чек и/или иной документ, предусмотренный законом.
9.3. Если пациент отказывается от получения услуги после заключения договора, договор прекращается, а пациент/заказчик оплачивает фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Возврат денежных средств за неоказанные услуги осуществляется по заявлению пациента/заказчика в порядке, предусмотренном законодательством и договором.
9.4. По обращению пациента/заказчика Исполнитель выдает документы для подтверждения расходов на медицинские услуги, включая документы для социального налогового вычета, в порядке и по формам, установленным законодательством.
10. Обращения, жалобы и претензии
10.1. Пациент вправе направить обращение, заявление, жалобу или претензию лично администратору/руководителю, почтовым отправлением по адресу Исполнителя, по электронной почте, через форму обратной связи на сайте при ее наличии либо иным способом, указанным Исполнителем.
10.2. В обращении рекомендуется указать Ф.И.О., контактные данные, дату оказания услуги, наименование услуги, Ф.И.О. медицинского работника при наличии, обстоятельства обращения и требование пациента.
10.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральный закон № 59-ФЗ в применимой части, законодательство об охране здоровья граждан и локальные акты Исполнителя.
10.4. Информация о контролирующих органах, включая территориальные органы Росздравнадзора, Роспотребнадзора, орган исполнительной власти субъекта РФ в сфере здравоохранения и Роскомнадзор по вопросам персональных данных, размещается на информационном стенде и/или официальном сайте Исполнителя.
11. Основания для отказа в плановой услуге или прекращения приема
11.1. Исполнитель вправе отказать в оказании конкретной плановой услуги или перенести ее при наличии медицинских противопоказаний, отсутствии медицинских показаний, невозможности безопасного оказания услуги, необходимости дополнительного обследования или консультации специалиста.
11.2. Исполнитель вправе отказать в проведении вмешательства при отказе пациента от оформления обязательных документов, информированного добровольного согласия, предоставления достоверной информации о здоровье либо при нарушении настоящих Правил, создающем угрозу безопасности.
11.3. Отказ или перенос плановой услуги фиксируется в медицинской документации и/или ином документе Исполнителя с указанием причины, если это необходимо для подтверждения правомерности решения.
11.4. Отказ в оказании плановой платной услуги не допускается по основаниям, нарушающим права пациента и требования законодательства Российской Федерации.
12. Ответственность и заключительные положения
12.1. За нарушение настоящих Правил пациент и сопровождающие лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором.
12.2. Ущерб, причиненный имуществу Исполнителя по вине пациента или сопровождающего лица, возмещается в порядке, установленном гражданским законодательством.
12.3. Настоящие Правила вступают в силу с даты утверждения генеральным директором и действуют до отмены или замены новой редакцией.
12.4. Изменения в Правила утверждаются руководителем Исполнителя. При изменении законодательства применяются нормы законодательства Российской Федерации независимо от внесения изменений в настоящие Правила.
Правила оказания платных медицинских услуг
1. Пациент обязан заключить договор (подписать) на оказание платных медицинских услуг, согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данный*.
Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»
2. Пациент обязан предоставить свои персональные данные, а именно: фамилия, имя и отчество (при наличии), адрес места жительства, иные адреса, на которые (при их указании в договоре) исполнитель может направлять ответы на письменные обращения, телефон, данные документа удостоверяющего личность. Пункт 23 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утв. Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 N 736.
-Допускается предоставление персональных данных со слов потребителя услуги.
3. В случае отказа от выполнения пунктов 1 и/или 2, Медицинская организация вправе отказать в предоставлении услуг, так как заключение договора является обязательным условием для начала медицинских манипуляций. Оказание услуг без согласия на медицинское вмешательство возможно только в случае экстренных показаний для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю.
*Пациент имеет право отказаться от подписания согласия на обработку персональных данных согласно пункту 4 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", при этом обработка его данных будет законной без согласия на основании 4 ч. 2 ст. 10 Закона N 152-ФЗ как специальная категория персональных данных, касающихся состояния здоровья физического лица, осуществляемая в медико-профилактических целях, в целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико-социальных услуг, а также на основании письма Минздрава России от 11.09.2014 N 18-1/10/2-6945
Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги в день обращения при наличии свободных специалистов и технической возможности или в назначенный день.
Срок оказания услуг — это период времени, когда пациенту будет полностью завершена медицинская услуга.
Срок оказания медицинских услуг может быть увеличен в зависимости от состояния здоровья Пациента в момент оказания услуги и невыполнение Пациентом назначенных рекомендаций.
Сроки оказания платных медицинских услуг:
|
Услуги |
Сроки со дня обращения |
|
Консультации специалистов (Косметолог, дерматолог, трихолог) |
До 14 рабочих дней |
|
Консультации специалистов (Эндокринолог, Диетолог) |
До 60 рабочих дней |
|
Оказание услуг аппаратной косметологии |
До 14 рабочих дней |
|
Оказание услуг инъекционной косметологии |
До 14 рабочих дней |
|
Оказание услуг дерматологического характера |
До 14 рабочих дней |
|
Уходовые процедуры |
До 5 рабочих дней |
|
Массажи |
До 14 рабочих дней |
ПЕРЕЧЕНЬ КАТЕГОРИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ ЛЬГОТ, А ТАКЖЕ ПЕРЕЧЕНЬ ЛЬГОТ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПРИ ОКАЗАНИИ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
|
Категория |
Размер скидки |
Документы, необходимые для предоставления скидки |
|
Пенсионеры по старости |
5% |
Пенсионное удостоверение или свидетельство пенсионера или справка о назначении пенсии + документ, удостоверяющий личность |
|
Пенсионеры за выслугу лет |
5% |
Пенсионное удостоверение или свидетельство пенсионера или справка о назначении пенсии + документ, удостоверяющий личность |
|
Инвалиды I группы |
5% |
Справка и документ, удостоверяющий личность |
|
Сотрудники БЦ Большевик |
10% |
Пропуск |
|
День рождение пациента |
10-15% |
За неделю до и неделю после Дня рождения вы можете получить скидку 10% на инъекционные процедуры и 15% на другие услуги Клиники |
* Все скидки не суммируются с другими скидками и специальными предложениями. Скидки не распространяются на косметику домашнего ухода, анализы. Количество процедур по акции не ограничено.
1. Основания для возврата
Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
• услуга не была оказана полностью или частично по вине клиники;
• пациент отказался от получения услуги до её начала (с учётом возмещения клинике фактически понесённых расходов);
• выявлена счётная ошибка при оплате;
• услуга оказана ненадлежащего качества (подтверждено актом или заключением врачебной комиссии) .
2. Порядок оформления возврата
Для инициирования процедуры возврата пациент (или его законный представитель) обязан:
- Заполнить заявление на возврат денежных средств по установленной форме клиники. Бланк заявления доступен в регистратуре клиники.
2. Предоставить оригинал заявления лично в администрацию клиники либо направить заказным почтовым отправлением с описью вложения.
Важно: сканы, фото и электронные копии заявления не принимаются к исполнению .
3. Приложить к заявлению:
- оригинал или копию документа, подтверждающего оплату (кассовый чек, квитанция, выписка банка);
- копию документа, удостоверяющего личность (паспорт);
- реквизиты банковского счёта для безналичного возврата (если оплата была безналичной).
3. Сроки возврата
Денежные средства возвращаются в срок не позднее 5 рабочих дней с даты поступления в клинику оригинала заявления и полного комплекта документов.
4. Способ возврата
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
• при безналичной оплате (карта, перевод) — на банковский счёт/карту, указанные в заявлении;
• при оплате наличными — через кассу клиники при личном визите пациента (при предъявлении паспорта).
5. Особенности и ограничения
• При отказе пациента от услуги до её оказания клиника вправе удержать сумму, соответствующую фактически понесённым расходам (например, стоимость проведённых анализов, резервирования оборудования и т. п.). Фактические расходы подтверждаются документально.
• Если заявление подано представителем пациента, к пакету документов дополнительно прилагается нотариально заверенная доверенность.
• Клиника вправе запросить дополнительные документы для идентификации плательщика и подтверждения обстоятельств возврата.
6. Контактная информация
По вопросам возврата денежных средств обращайтесь:
• в администрацию клиники по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д.15, стр 2
• по телефону: +74952257695;
• по электронной почте: info@trinity-med.ru.
Кто может получить документы
Медицинские документы (копии, выписки, справки) выдаются:
• пациенту лично — при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт);
• законному представителю (родитель несовершеннолетнего, опекун, попечитель) — при предъявлении паспорта и документа, подтверждающего полномочия (свидетельство о рождении, акт об опеке и т. п.).
Какие документы можно получить
Клиника предоставляет:
• копии медицинской карты;
• выписки из медицинской карты;
• результаты исследований (анализы).
Оригиналы медицинских карт на руки не выдаются — только копии или выписки (это требование законодательства).
Как оформить запрос
- Заполните заявление на получение медицинских документов в регистратуре клиники;
Укажите в заявлении:
- ФИО, дату рождения, контактный телефон пациента;
- перечень запрашиваемых документов и период, за который они нужны;
- способ получения: лично в регистратуре либо почтой (для копий/выписок);
Сроки выдачи
• справки и медицинские заключения — в срок до 3 рабочих дней с даты регистрации заявления;
• копии медицинских карт, выписки, результаты исследований — в срок до 30 календарных дней с даты регистрации заявления (в соответствии с законодательством о рассмотрении обращений граждан)
Как выдаются документы
• Лично в регистратуре: при получении пациент (или законный представитель) предъявляет паспорт. На руки выдаётся заверенная копия или выписка (с отметкой «Копия верна», подписью и печатью клиники).
• По почте: копии/выписки направляются заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Результаты исследований на носителе: выдаются на диске/флешке либо в виде распечатанных снимков — по согласованию с администратором .
Особенности и важные нюансы
• Заверенные копии изготавливаются в одном экземпляре. При необходимости нескольких копий — укажите это в заявлении.
• Платность услуги: выдача копий медицинских документов и выписок осуществляется бесплатно. Платными могут быть только дополнительные услуги — например, запись на носитель, срочное изготовление копий.
